客服邮箱
需要附截图、页面链接或长段说明的反馈，走邮箱最省事。资料引用范围、内容更正这类沟通也从这个地址进来。
email@crossborder-junlin.com.cn
两条常用渠道
选对渠道，事情推进得更顺
邮箱能把截图、链接和说明一次性带上；电话适合需要当场问清、来回一句就能定下来的情形。两条渠道都由客户支持团队接手，从问题确认到给出处理方向走同一条线。
联系电话
访问地址拿不准、登录后看不到原来的资料，这类一句话就能说清的问题，直接拨过来更快。已经自己排查过一轮的，也可以把结果一并告知。
13959886186
反馈前的准备
按问题类型备好线索，少一轮来回
不同的状况需要的线索差不多，照着下面分组随手记一下，发过来或电话里说一遍就够。
访问异常
入口打不开，或页面停在空白
- 地址栏里那一整条页面链接
- 设备类型与操作系统版本
- 浏览器名称与版本号
- 异常出现时的提示文字或截图
桌面端加载
电脑上打得开、内容却出不来
- 异常出现的具体时间与频率
- 换过网络或设备后是否仍是这样
- 是否已经清理过浏览器缓存
- 同一个账号在手机端能不能正常打开
历史资料
找回早前看过的资料
- 注册时用的手机号或邮箱
- 大致注册的时间段
- 想找的资料属于哪个主题
- 换设备登录后还能不能看到原有内容
有些步骤想先自己走一遍，可以翻 帮助中心 里的入口与加载说明；已经试过仍然不顺，再联系我们也不迟。
站内联络地址
信件与资料往来
收到反馈之后
问题会沿着这四步走完
君临国际的客户支持团队与内容编辑、产品技术同在一处办公，跨领域的访问与资料问题不用在部门之间转手。
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归入问题类型
先看是入口地址、页面加载，还是账号与资料时段的问题，避免在不对的方向上绕路。
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对照入口与版本
用您给的链接、设备信息和注册线索，比对当前正式版入口与账号所处的内容阶段。
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回一个明确方向
按您留下的邮箱或电话回复，说清下一步怎么做；涉及早前下载内容的，会指向帮助中心第 2 项。
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复杂情况继续追
需要进一步验证的，由产品与技术同事接着跟，有结论后第一时间同步到原渠道。